Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – met liefde (en een beetje logisch verstand)
Hi ladies, soms is het nét niet jouw kleur. Of zit het toch anders dan gehoopt. Dat kan! Retourneren mag natuurlijk.
We doen elke week ons best om nieuwe, leuke stuks voor jullie te vinden en online te zetten. Maar we zijn een kleine winkel en kunnen dat enkel blijven doen als er niet teveel retours zijn🙈
Dus een kleine reminder: shop met liefde en bewust. Twijfel je over de maat? Stuur ons eerst even een berichtje via Instagram of Facebook. We helpen je graag met advies. Zo voorkomen we samen onnodige retouren ⸻
Twijfel over maat of pasvorm?
Slide gerust in onze DM’s op Instagram of Facebook
We denken met je mee — echt waar, liever vooraf goed advies dan achteraf teleurstelling 😉
⸻
Online bestellingen retourneren
📩 Hoe meld je een retour aan?
Wil je een artikel retourneren?
Stuur ons zo snel mogelijk een mailtje @info@sarahturnhout.be
met:
• Je ordernummer
• Welke artikelen je wenst te retourneren
• De reden van retour
Hieronder vindt je hoe je je artikel (praktisch) kan retouren. Vergeet ons email adresje niet in te vullen bij je tracking, dan weten we dat de retour onderweg is, en kunnen het pakje mee in t oog houden.
Wij werken niet met een automatisch retourportaal. Zo houden we het persoonlijk en overzichtelijk 💗💗
⸻
Binnen welke termijn?
Je kan je aankoop retourneren binnen 14 dagen na levering.
Is je retour later dan 14 dagen bij ons?
Dan kunnen we deze helaas niet meer aanvaarden of terugbetalen.
In dat geval kan je:
• Het pakket opnieuw naar je laten opsturen (verzendkosten zijn voor eigen rekening)
• Het pakket zelf komen ophalen in de winkel
⸻
Retouradres
SARAH Turnhout
Leopoldstraat 15
2300 Turnhout
België
Retourneren in de winkel is gratis.
⸻
Voorwaarden voor retour
Het item moet:
• Ongebruikt en ongedragen zijn (passen mag natuurlijk)
• Vrij zijn van make-up vlekken
• Geen parfum-, rook- of andere geurtjes bevatten
• Originele labels nog bevestigd hebben
• In de oorspronkelijke verpakking zitten
• Vergezeld zijn van de oorspronkelijke verzendbon
Twijfel? Stel jezelf even de vraag:
Zou ik dit zelf nog als nieuw willen ontvangen? 😊
Indien het artikel niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.
⚠️ Let op:
Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet geretourneerd of geruild worden.
⸻
Retourkosten
Retourneren is op eigen kosten en eigen risico.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens transport.
Tip: verstuur altijd met track & trace en geef ons emailadres in.
Tot het moment dat het pakket bij ons is aangekomen, blijft de zending onder verantwoordelijkheid van de klant.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten of vertragingen bij bpost of andere vervoerders.
⸻
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Dat lossen we natuurlijk graag voor je op.
Laat het ons binnen 48 uur na levering weten via e-mail naar info@sarahturnhout.be en voeg indien mogelijk een foto toe van het probleem. Zo kunnen we dit snel en correct behandelen.
⸻
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour hebben wij maximaal 14 dagen de tijd om het bedrag terug te storten.
De terugbetaling gebeurt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee het oorspronkelijke bedrag betaald werd.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Had je gratis verzending vanaf €100, maar komt je bestelwaarde na retour onder €100?
Dan worden de verzendkosten van €5,95 alsnog in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Bij acties, bundelkortingen of koppelverkoop wordt bij gedeeltelijke retour de korting herberekend.
⸻
Uitverkoop & korting
Items uit de uitverkoop of met korting kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
Wij raden aan deze stuks te komen passen in onze winkel om zeker te zijn van uw maat.
Je kan ons contacteren om eventueel stuks te reserveren voor dezelfde dag.
⸻
Aankopen in de fysieke winkel
Voor aankopen in de winkel geldt een ander retourbeleid:
• Ruilen kan binnen 7 dagen na aankoop
• Enkel mogelijk voor een ander item of een tegoedbon
• Tegoedbon is 6 maanden geldig
• Er wordt geen geld teruggestort
⸻
Tot slot
Elke retour heeft voor een kleine onderneming meer impact dan bij grote ketens.
We proberen wekelijks nieuwe collectie te voorzien en dat kunnen we enkel met jullie medewerking 🩷
Dankjewel dat je bewust bestelt en met ons meedenkt. Dat waarderen we enorm!
🩷🩷 Shop local 🩷🩷
Heb je vragen? Stuur ons gerust een berichtje.
Xoxo
Team Sarah